Política de cambios, devoluciones y arrepentimiento

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Arrepentimiento (10 días corridos)

Si compraste a distancia (por la web, WhatsApp o redes), tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de explicar el motivo (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial).

• Lo hacés desde el Botón de arrepentimiento, sin registrarte ni hacer trámites extra. También podés pedirlo por email o WhatsApp.
• Te damos un código de solicitud en el momento y te contactamos dentro de las 24 horas.
• Los costos de devolución corren por cuenta de Pelook. Coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta prepaga del correo.
• Tenés que devolver el producto en las condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y, de ser posible, en su envase.
• Te reintegramos el total pagado (incluido el envío original) por el mismo medio de pago, apenas recibimos el producto.

Cambios

Si querés cambiar un producto por otro (talle de capa, tono de tintura, modelo de tijera), tenés 30 días corridos desde la compra. Condiciones:

• Producto sin uso, con su envase original y el precinto de seguridad intacto.
• Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios de cosméticos abiertos (tinturas, oxidantes, decolorantes, shampoo, alisados), ni de navajas, cuchillas o descartables usados, salvo que tengan una falla.
• El cambio se hace en el local o por envío; si es por envío y no hay falla, el costo del envío del cambio lo paga el cliente.

Productos con falla o error en el envío

Si te llegó algo dañado, con falla o distinto a lo que pediste, avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo con una foto por WhatsApp o email. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, con todos los costos a nuestro cargo. Para fallas de funcionamiento de máquinas, secadores y planchas, rige además la garantía legal.

Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la Ley de Defensa del Consumidor.